Política de reembolso

Nos interesa mucho la satisfacción de nuestros clientes, por ello cada uno de nuestros accesorios es empacado y enviado con gran cuidado. Nuestra política te brinda 10 días hábiles para efectuar cambios o 20 días naturales para aplicar la garantía, en todas las compras que hayas realizado a través de nuestra tienda en línea o en cualquiera de nuestras sucursales.

Esta garantía de cambios no aplica para artículos en rebaja. 

Los cambios son aplicables en:

• Productos que no son de la talla correcta o no son lo que esperabas.
• Si el producto presenta un daño o defecto en su fabricación.
• Si el producto lo recibiste, despintado, dañado o roto (no aplica en daños por mal uso del accesorio).

Las piezas pueden llegar a sufrir algún tipo de alteración debido al cuidado que se le den, al PH de cada persona, o al estar en contacto con cualquier tipo de líquido (perfume, agua, sudor, etc). El uso que cada usuario proporcione a los productos es de su responsabilidad.

Para aplicar la garantía es indispensable estar registrado o presentar ticket de regalo o compra dentro de los primeros 10 días después de la compra. El artículo deberá venir en su empaque original y con etiquetas.

Deberás seguir estos pasos:

 

TIENDA EN LÍNEA (CAMBIOS)

1. Notificarnos vía e-mail a ventas@elisagil.com; esto deberá de realizarse dentro del periodo de 10 días naturales después de haber recibido tu producto (favor de especificar el motivo de la devolución).
2. El costo del envío correrá por parte del cliente.
3. Te enviaremos un número de autorización el cual tienes apuntar en el exterior del paquete.
4. La mercancía no debe tener muestras de uso y debe regresarse en la misma caja con el empaque y material con la que la recibiste.
5. Deberás enviar la devolución vía mensajería DHL o Fedex. En cuanto recibamos la mercancía devuelta y revisemos que está en perfecto estado y que se cumplió el procedimiento de devolución, procederemos a realizar el cambio, no contamos con reembolso.

 

TIENDA FÍSICA (CAMBIOS)

1. Presentar la pieza y la garantía que viene junto con el empaque de tu producto en cualquier tienda física Elisa Gil Jewelry de tu preferencia. Para encontrar nuestros puntos de venta haz clic aquí o revisa el ticket de compra. Debes asegurarte que la garantía tenga el número de folio para poder hacer tu cambio. Podrás hacer tu cambio por una pieza del mismo o mayor precio (pagando la diferencia en tienda). No podremos hacer cambios por piezas de menor costo.

• Tu cambio esta sujeto a la disponibilidad en tienda.

 

DEVOLUCIONES

Productos y compras que no son elegibles para devolución.

No realizamos devoluciones, en caso de cometer un error en su pedido o en joyería personalizada.

No se realizan cambios, devoluciones ni se aplican garantías en productos con descuentos o en liquidación.

No se realizan devoluciones ni cambios en compras internacionales.

El reembolso se hará en un saldo a favor para utilizarlo en elisagil.com o en cualquiera de nuestras sucursales, por el total pagado en tu compra. El reembolso no aplica envío ni cargos por parte de nuestras plataformas de pago (PAYPAL, CONEKTA, KUESKI PAY, MERCADO PAGO, STRIPE).

Para ser elegible a una devolución, debes considerar, que el o los artículos que desees devolver no pueden ser utilizados, deben estar en la misma condición que los recibiste y conservar su empaque y embalaje original. 

El cliente deberá regresar la mercancía sujeta a devolución en su empaque original y con etiquetas y correra con el gasto de la guía de retorno.

Es indispensable que conserves tu recibo o prueba de compra.

Aquellos accesorios que se encuentren dañados o presenten desperfectos, por razones ajenas a nuestro manejo o envío, no podrán ser considerados para cambio o reembolso.

Cualquier solicitud de devolución que sea presentada posterior a los 10 días hábiles de efectuada la compra, no podrá ser procesada.

Cómo generar una solicitud de devolución?

Envía un correo electrónico a ventas@elisagil.com con la siguiente información:

• Título del correo: "Devolución - tu nombre completo - # de pedido o ticket"
• Proporciona un teléfono de contacto.
• Adjunta tu comprobante de compra.
• Describe la situación o cuáles son los desperfectos que encontraste en el o los accesorios.
• Adjunta fotografías como evidencia resaltando los detalles relevantes. 

*Nota: el correo y sus archivos adjuntos, no deberá rebasar los 10MB.

Una vez que tu solicitud sea recibida e inspeccionada, un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo no mayor a 48 horas. Recibirás un correo electrónico en donde se te notificará acerca de la aprobación o rechazo de tu solicitud. En caso de ser necesario, podrá solicitarte información adicional.

Si tu solicitud es aceptada, te indicaremos cuáles son las opciones a elegir:

• Cambio: si existe otro accesorio igual en inventario, serás candidato a un cambio. Deberás enviar el accesorio dañado a nuestra oficina central y una vez que recibamos el paquete te enviaremos un accesorio igual pero en perfecto estado.
• Reembolso: Si ya no existe otro accesorio igual en inventario, serás candidato a un reembolso. Deberás enviar el artículo dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete programaremos tu reembolso para usarlo en compras dentro de nuestra tienda online o física.

Cuando concluyas el proceso de devolución, recibirás un correo electrónico confirmando el envío del nuevo accesorio, o bien tu comprobante de reembolso.

 

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Elisa Gil Jewelry se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido con comportamiento sospechoso o errores en el sistema.

El pedido se cancelará y reembolsará el 100% de lo pagado, al correo otorgado en el pedido llegará una notificación con el motivo de cancelación.

Si tu pedido sufrió una cancelación injustificada, puedes contactarte con nosotros para ayudarte a finalizar de nuevo el pedido y prepararlo para su envío.

 

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES (SI CORRESPONDE)

Considera que las instituciones bancarias y sus tiempos de respuesta son independientes a Elisa Gil Jewelry. Si aún no recibes tu reembolso, te sugerimos revisar las siguientes opciones:

• Comprueba tu estado de cuenta bancaria.
• Ponte en contacto con tu banco, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se vea reflejado en tu cuenta. Espera el tiempo indicado por tu banco y vuelve a corroborar.
• Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros, escríbenos a ventas@elisagil.com .